Marinês Camilo de Souza foi escolhida pela população nas categorias Gerente Comercial e Atendimento ao Público na votação do Mulher em Evidência, reconhecimento que valoriza mulheres que se destacam em suas áreas de atuação e contribuem para o desenvolvimento da comunidade por meio do trabalho, dedicação e profissionalismo.
Atuando na Pax Aliança de Nova Xavantina desde janeiro de 2022, Marinês construiu sua trajetória baseada em princípios como respeito, transparência, acolhimento e humanização. À frente da gestão comercial da empresa, ela desenvolve um trabalho voltado não apenas para a prestação de serviços, mas principalmente para o cuidado com as pessoas.
Segundo Marinês, sua missão é coordenar as atividades da empresa para que os objetivos da Pax Aliança estejam alinhados à satisfação dos clientes e ao atendimento de qualidade.
“A gente busca oferecer um serviço de qualidade e garantir que o cliente tenha suas dúvidas esclarecidas, entendendo exatamente aquilo que está contratando. Nosso objetivo é que as pessoas se sintam acolhidas e seguras em todos os momentos”, destaca.
Ela explica que o atendimento realizado pela empresa vai muito além da comercialização dos planos funerários. Muitas vezes, os clientes procuram orientação para compreender melhor os serviços oferecidos ou para buscar informações em momentos delicados envolvendo familiares.
“Muitas pessoas chegam até nós apenas para entender como funciona um plano, conhecer as coberturas ou porque estão enfrentando uma situação delicada com algum familiar e querem se preparar. Nesses momentos, é fundamental oferecer informações claras e um atendimento que transmita confiança”, afirma.
Para Marinês, um dos maiores desafios da área funerária é lidar com o preconceito que ainda existe em relação ao segmento. Por isso, a transparência é uma das principais ferramentas utilizadas no relacionamento com os clientes.
“Precisamos trabalhar sempre com muita clareza. Quando o cliente entende os benefícios, as coberturas e os serviços oferecidos, ele se sente mais seguro para tomar suas decisões”, explica.
Outro diferencial de sua atuação é a humanização do atendimento. Segundo ela, esse cuidado deve estar presente desde os atendimentos mais simples do dia a dia até os momentos mais difíceis enfrentados pelas famílias.
“A humanização começa desde o recebimento de uma mensalidade, de uma simples dúvida ou orientação, e continua quando a família precisa dos nossos serviços. Procuramos acolher as pessoas e oferecer todo o suporte necessário em um momento de dor e despedida”, ressalta.
Nos casos em que as famílias enfrentam a perda de um ente querido, Marinês destaca que o acolhimento se torna ainda mais importante.
“São pessoas que já estão sofrendo uma perda muito significativa. Nosso papel é oferecer apoio, respeito e orientação, conduzindo tudo da forma mais humana possível”, afirma.
Além do atendimento humanizado, Marinês também busca soluções que atendam às necessidades de cada cliente. Quando necessário, ela trabalha junto à matriz da empresa para encontrar alternativas que facilitem o acesso aos serviços oferecidos.
“Existem situações em que o cliente não possui condições de assumir determinado valor. Nessas horas buscamos alternativas, avaliamos possibilidades de parcelamento ou condições especiais, sempre procurando encontrar um equilíbrio que seja bom para a família e para a empresa”, explica.
A gerente comercial acredita que cada atendimento possui características próprias e exige atenção individualizada.
“Cada atendimento é único. As pessoas são diferentes e possuem necessidades diferentes. Não significa tratar uma pessoa melhor do que outra, mas entender a particularidade de cada situação para oferecer o atendimento mais adequado naquele momento”, destaca.
Para Marinês, identificar as necessidades de cada cliente é fundamental para oferecer um serviço de qualidade. Segundo ela, ouvir, compreender e respeitar a realidade de cada família faz toda a diferença na construção de um relacionamento baseado na confiança.
O reconhecimento conquistado por meio da votação popular reforça a importância do trabalho desenvolvido diariamente por Marinês e pela equipe da Pax Aliança. Escolhida pela população nas categorias Gerente Comercial e Atendimento ao Público, ela se tornou referência por unir profissionalismo, empatia e compromisso com as pessoas.
Mais do que um reconhecimento profissional, a escolha demonstra a confiança da comunidade em uma mulher que faz do respeito, da transparência e do acolhimento os pilares de sua atuação.
